IT MANAGER & SENIOR SYSTEMS ANALYST GERENTE DE TI & ANALISTA DE SISTEMAS SENIOR

Description Descripción

Directed heavy ERP automation, customer support engineering, and BI reporting over multiple diverse technical environments. Dirigí la automatización pesada de ERP, ingeniería de soporte al cliente e informes BI sobre múltiples entornos técnicos diversos.

Key Responsibilities Responsabilidades Clave

• Implemented osTicket (open-source) for meticulous incident management, natively customizing the PHP codebase to automatically generate complex quotes.
• Built a robust, multi-channel support center encompassing web chat, advanced ticketing systems, and SIP telephony with priority-based call routing menus.
• Automated the legacy Softland collections methodology, deploying a user-friendly client portal combined with automated billing notification triggers.
• Led the transition to Microsoft 365 for corporate email and integrated APIs to power Power BI business intelligence dashboards.
• Implementé osTicket personalizando de forma nativa su código PHP para generar cotizaciones complejas automáticamente.
• Construí un centro de soporte multicanal robusto que incluye chat web, tickets avanzados y telefonía SIP con enrutamiento de menús IVR por prioridad.
• Automaticé la metodología heredada de cobranza Softland, desplegando un portal de clientes fácil de usar combinado con triggers de notificación de facturación automática.
• Lideré la transición a Microsoft 365 para correo corporativo y desarrollo de APIs integradas para alimentar los dashboards de Power BI.

Key Achievements Logros Clave

• Greatly improved customer service SLAs through comprehensive multi-channel telecom integrations.
• Pioneered the automation of collections and sales quoting, virtually eliminating manual double-entry bottlenecks.
• Mejoré enormemente los SLAs de atención al cliente a través de integraciones integrales multicanal de telecomunicaciones.
• Fui pionero en la automatización de cobranzas y cotizaciones de ventas, eliminando virtualmente cuellos de botella.

Technologies & Skills Tecnologías y Habilidades